Best Practices und Fachartikel

t3n: Das Social Web immer im Blick

Das Thema Social Media Monitoring hat in Deutschlang in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Trotzdem bleibt das Verständnis davon schwammig, da sich die Anforderungen ständig verändern. t3n bringen Licht ins Dunkel der unterschiedlichen EInsatzszenarien und stellt die wichtigsten Tools und Dienstleister vor. - Darunter auch die Business Intelligence Group.Zum Artikel...

PR Praxis: Übersehen Sie nichts mehr, was im Web 2.0 über Sie geschrieben wird

Klassische Presse-Clippings gehören seit Jahrzehnten zu den wichtigsten Monitoring- Instrumenten. Sie zeigen den Erfolg Ihrer PR-Aktivitäten und das in der Presse verbreitete Image Ihres Unternehmens. Mit dem Social Web ist ein weiterer Kanal hinzugekommen, in dem über Ihr Unternehmen und Ihre Aktivitäten gesprochen wird. Daher ist es nur folgerichtig und notwendig, auch diese Kommunikation kontinuierlich zu beobachten und zu bewerten.Zum Artikel...

CRM Expert: Mehr als nur ein weiterer Kanal – mehr als nur Social Media!

CRM beinhaltet Beziehungsmanagement und sollte damit per se immer „social“ sein. Communities, Meinungs- und Bewertungsportale gibt es ja auch schon eine Weile. Viele Unternehmen sind bei dem Versuch gescheitert, Kunden in Second Life oder eigenen Brand Communities zu gewinnen und zu binden – warum also Social Media als neuer Trend für CRM? Zum Artikel...

CRM Expert: Der sinnvolle Weg dem Verbraucher zuzuhören

Social Media entwickeln sich immer mehr zu einer Plattform gesellschaftlicher Kommunikation. Da der Inhalt des Dialogs nicht mehr nur privater Natur ist, wird auch Social CRM immer wichtiger. Prof. Dr. Peter Gentsch schrieb auf CRM-Experts über den Nutzen der Social Media im Kundenservice. Zum Artikel...

Horizont: Mitmachweb zum Anfassen

Der Make-up-Hersteller Artdeco aktivierte und vergrößerte seine Fanbasis mit einem Produkttest. Das Unternehmen startete im Oktober vergangenen Jahres eine Social Media Kampagne - B.I.G. half bei der Umsetzung. Zum Artikel...

ONEtoONE: Service statt Sales

Prof. Dr. Peter Gentsch im Interview mit ONEtoONE über Marketingstrategien und Sales in Social Media. Denn wie lässt sich Investement in sozialen Netzwerken am besten nutzen? Und wie können Tools Unternehmen bei ihrer Social-Media-Strategie unterstützen? Zum Artikel...

Social Media Magazin: Social Media Engagement der Deutschen Post

Vielen Unternehmen geht es nicht mehr darum, ob sie sich in Social Media engagieren sollen. Sie stellen sich vielmehr die Frage, wie genau die Unternehmenskommunikation stattfinden soll. Die Deutsche Post demonstrierte dies beispielhaft im Rahmen der E-Postbrief-Einführung. Zum Artikel...

DOK Magazin: Social Media Interaction - "hören" und "mitreden" sind die Schlagworte der Zukunft

Durch den Sprung auf Web 2.0 hat sich das Internet zu einer der wichtigsten Plattformen für den gesellschaftlichen Dialog entwickelt. Auch Unternehmen sollten an diesem Austausch teilhaben. Mehr zum "hören" und "mitreden" im Netz finden Sie im Artikel im DOK Magazin. Zum Artikel...

SAP Magazin: Wer hat Angst vorm Web 2.0?

Social Networks beflügeln Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung. Unternehmen, so die Experten, seien gut beraten, die Web-2.0-Karte zu spielen, um aus Kunden Fans zu machen. Der Artikel handelt vom zunehmenden Einfluss des Verbrauchers durch die sozialen Medien und von den Chancen und Risiken die dadurch entstehen. Zum Artikel...

Horizont: “Facebook ist nicht genug” – Wie die Deutsche Post die Kundenpflege im Mitmach-Web beim E-Postbrief bewältigt

Immer mehr Kunden und User nutzen Social Media, um Fragen zu Produkten und Leistungen zu stellen, Rat einzuholen oder sich zu beschweren. Neben dieser aktiven Nutzung gibt es mehrere Millionen Kunden und User, die diese Beiträge lesen und damit in ihrem Meinungsbildungs- und Entscheidungsprozess beeinflusst werden. Wie die Deutsche Post im Zuge der Einführung ihres E-Postbriefes in die Kommunikation im Web 2.0 einstieg und dadurch die Meinungen der User positiv beeinflussen konnte, zeigt dieser Fachartikel. Zum Artikel...

W&V: Social Media sucht Erfolgsformel

Welche Rolle spielen Fans und Follower im Mediaplan? Was tragen sie zum Return on Investment bei? Mit klassischen Kategorien ist Social Media nicht zu fassen. Dieser Fachartikel beschreibt, wie Agenturen, Firmen und Forscher nach Antworten auf die Frage nach der Erfolgsformel suchen. Zum Artikel...

Call Center Profi: Kundendienst im Web 2.0

Social Media ist als neuer Kanal gerade in aller Munde. Dabei ist der Grundsatz der Kommunikation hier gar nicht so neu und dem von Call Centern gar nicht mal so unähnlich. Warum und weshalb Kundenservice in sozialen Netzwerken eine “Holschuld” ist, beschreibt dieser Fachartikel. Zum Artikel...

Online-Marketing-Experts.de: Social Media Monitoring: Durchblick im Web 2.0

Das Web 2.0 bietet einen Schatz, der für Unternehmen – insbesondere für Produkt-, Kommunikations- und Marketingverantwortliche – unaufhaltsam an Bedeutung gewinnt: ehrliche, unverfälschte Kundenkommunikation. Welche Analysemethoden und Beratungen Marketing- und Kommunikationsverantwortlichen dabei helfen können, adäquat mit Social Media umzugehen, skizziert dieser Fachartikel. Zum Artikel...

acquisa.de: Kundenwünsche aufspüren

Noch nie war es so einfach, seine Zielgruppen kennen zu lernen: Im Mitmach-Internet geben Menschen unzählige Informationen über sich preis – freiwillig. Es wird Zeit, dieses Wissen einzusammel. Der Fachartikel zeigt, worauf es dabei ankommt. Zum Artikel...

it-verlag.de: Technologien, Anwendungen & Digital Intelligence

Unternehmen stehen nicht mehr vor der Frage, ob Web 2.0 existent ist oder nicht. Vielmehr müssen sie die Frage beantworten, wie sie mit dem realen Phänomen Web 2.0 umgehen. Deshalb beantwortet der Artikel, welche Technologien sich wie anwenden lassen und wie Unternehmen substantiell davon profitieren können. Zum Artikel...

Best Practice: Use Case Social Media Interaction

Sie möchten in die Kommunikation in den Social Media einsteigen, haben jedoch noch keine Idee davon, wie eine Lösung konkret aussehen könnte? Diese Kurzpräsentation zeigt Ihnen an einem Beispiel, wie ein Kommunikationsprozess mit den Social Media gestaltet werden kann. Zur Präsentation...

Webmonitoring zum Online-Wahlkampf

Zum Online-Wahlkampf 2009 setzte die Business Intelligence Group ein Webmonitoring auf – um die Stimmungen der Wähler in Bezug auf die einzelnen Kampagnen und Politiker zu tracken. Wie die einzelnen Parteien abschnitten, zeigen die folgenden Beiträge:

Computerwoche: Piratenpartei liegt vor SPD und CDU

Computerwoche: Flashmob zeigt Macht des Social Web

Welt Online: Was Politik 2.0 noch alles lernen muss

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