B.I.G. Interaction Suite

Social Media Interaction – für mehr Serviceorientierung und hohe Kundenzufriedenheit

Unser Social Media Monitoring – oder auch Ihre eigene Beschäftigung mit den Social Media – hat Ihnen gezeigt, dass Ihre Zielgruppen und Kunden über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihre Produkte oder Ihren Service kommunizieren? Ihnen ist bewusst, dass die Social Media der Kommunikationskanal der Zukunft sind und Sie diesen nutzen sollten, wenn Sie auch in Zukunft auf Augenhöhe mit Ihren Kunden kommunizieren wollen?

Leider ist die Kommunikation der Nutzer nicht ausschließlich positiv; auch neutrale und kritische Äußerungen oder Fragen finden sich unter den Posts im Web 2.0, werden von zahlreichen anderen Nutzern gelesen, nehmen Einfluss auf ihre Entscheidungsprozesse – und bleiben bislang meist unkommentiert.

Die Folge sind unzufriedene Kunden, die sich schlecht betreut und in ihren Bedürfnissen nicht verstanden fühlen – und dies wiederum in den Social Media verlauten lassen. Aus solch negativen Beiträgen kann sich ein kaum einzuschätzendes Krisenpotenzial entwickeln; denn werden Sie durch die Vernetzung der User weitergetragen und bleiben im gleichen Zuge von Ihnen unkommentiert, kann dies unangenehme Folgen für Ihr Unternehmen und Ihr Image haben.

Das muss so nicht sein.

Unsere Social Media Interaction Suite unterstützt Sie dabei, es nicht beim ausschließlichen “Zuhören” zu lassen, sondern vielmehr den Dialog mit Ihren Zielgruppen auch in den Social Media zu starten und als innovatives Unternehmen diesen neuen Kommunikationskanal der Zukunft erfolgreich zu nutzen. Um Ihnen die Kommunikation mit sämtlichen Interessensgruppen in den Social Media so einfach und strukturiert wie möglich zu machen haben wir unser Tool B.I.G. Social Media Interaction entwickelt – ein Tool, das Ihnen unschätzbaren Mehrwert für Ihre Unternehmenskommunikation liefern wird.