B.I.G. Screen Cockpit

Ihre Zielgruppen reden über Sie – hören Sie ihnen zu!

Social Media Monitoring ist für Viele als Begriff und im Nutzen nicht greifbar, obwohl die Relevanz des Monitoring mit der zunehmenden Verbreitung und Teilnahme in den Social Media steigt. Betrachtet man es eingehend, kann zusammengefasst werden, dass Social Media Monitoring ein Technologieinstrument darstellt, welches die Fähigkeit besitzt Quellen nach bestimmten Suchtermen durchsuchen zu können.Das B.I.G Screen Cockpit ist genau ein solches Instrument. Das Ziel ist es relevante Beiträge aus dem Social Web zu filtern und diese daraufhin so aufzubereiten, dass ein Nutzen für den Kunden generiert wird.

Das B.I.G Screen Cockpit liefert somit Antworten zu oft gestellten Fragen: Wird über das Unternehmen im Social Web geredet? Wer diskutiert? Was wird diskutiert? Wo findet die Kommunikation statt? Diese Antworten können Ausgangspunkt neuer Businessstrategien sein oder dabei helfen Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

Die Eigenschaften des B.I.G. Screen Cockpits:

Umfassend: Online Kommunikation findet nicht nur in einschlägigen Social Media Netzwerken statt. Aus diesem Grund durchsucht das B.I.G. Screen Cockpit, im Gegensatz zu Monitoring Tools anderer Anbieter, eine breitere Quellenbasis. Jeglicher freizugänglicher relevanter oder themenverwandter Inhalt zu Ihren Produkten, Dienstleistungen, Unternehmen und Wettbewerbern wird dabei beobachtet und analysiert.

Relevant: Nicht alle identifizierte Beiträge sind für Ihr Unternehmen gleichermaßen relevant. Das B.I.G. Screen Cockpit hat die Fähigkeit, die Relevanz der Quellen und Autoren im Bezug zu bestimmten Themen zu erkennen. Auf Grundlage der so kalkulierten Beitragsrelevanz fließen die einzelnen Posts in die Auswertungen ein und werden Ihrem Unternehmen - sowohl verdichtet als auch als Rohdaten – in unserem Cockpit zur Verfügung gestellt.

Aufmerksam: Die B.I.G. Screen Cockpit Echtzeitanalyse und das im Tool integrierte Trendbarometer observiert Beitragstonalität sowie Stimmungswechsel. Diese können in Zeitreihenanalysen dargestellt werden, wodurch sowohl positive als auch negative Entwicklungen in Tonalität sowie ausbaufähige Tendenzen für Ihr Unternehmen klarer ersichtlich werden. Begriff-Alerts informieren, ähnlich einem Frühwarnsystem, schnell über Beiträge oder Stimmungswechsel zu besonders sensiblen Themen.

Ihr Nutzen:

Insights: Das B.I.G. Screen Cockpit liefert Ihrem Unternehmen eine Vielzahl interessanter Einblicke: Durch filtern und analysieren relevanter Beiträge kann ermittelt werden wie und wo über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Kampagnen im Social Web kommuniziert und diskutiert wird. Dabei können nicht nur wichtige Informationen zu Usern und dessen Vorlieben im Gebrauch von Social Media Plattformen erhoben werden, sondern auch Resonanzen auf Aktionen, Tonalität in dem Beitragsaufkommen oder Trendentwicklungen werden durch das Cockpit transparenter und überschaubarer. Auch im Hinblick auf Wettbewerber bietet das B.I.G. Screen Cockpit wichtige Insights: Wie wird über Wettbewerber kommuniziert und welche Maßnahmen und Strategien können daraus abgeleitet werden?

Chancen:Unternehmen können die im Cockpit ermittelten positiven und negativen Bewegungen und Tendenzen in dem Beitragsaufkommen sinnvoll verwenden, indem Verbraucherfeedback aufgenommen und zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen genutzt wird. Beschwert sich eine Vielzahl der User über Service oder Mängel am Produkt? Loben Ihre Kunden ihren Service auf Blogs und Foren und empfehlen Sie weiter? Provozierte Ihre teure Kampagne keinerlei oder nur negative Kommunikation im Social Web? Unternehmen können diese detaillierten Insights nutzen um eine Verbesserung der Serviceleistungen zu erreichen sowie um eine strategische Neuausrichtung anzusteuern

Eine passende Lösung

Die Business Intelligence Group bietet Ihnen eine individuell auf Ihren Bedarf abgestimmte Lösung und dies bei vollster Kostenkontrolle. Neben der umfassenden Servicepaketoption besteht die Möglichkeit einer auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten modularen Gestaltung des B.I.G. Screen Cockpits. Mit der Software as a Service Version garantieren wir Ihnen zudem einfache Handhabung und vollste Funktionalität ohne IT oder Instandhaltungskosten. Durch den B.I.G. Reporting&Analysis Service bieten wir Ihnen zudem die Möglichkeit alle Monitoring Ergebnisse analysieren zu lassen und in verschieden Reportingtypen in regelmäßigen Intervallen aufzubereiten. Mehr Informationen zu dem B.I.G. Reporting&Analysis Service finden Sie hier.

Downloads

Produktflyer B.I.G. Screen