Social Media Monitoring for Service

Besserer Service durch Customer Insights – mit Social Media Monitoring Kunden besser verstehen

Welche Probleme beschäftigen Ihre Kunden?

Welche Fragestellungen haben sie?

Und welche Produkte stellen sie am häufigsten vor Herausforderungen?

Guter Service fängt nicht erst dann an, wenn sich ein Kunde mit einem Anliegen an Ihr Unternehmen wendet. Er beginnt schon viel früher. Denn wenn ein Kunde den Kontakt zu Ihrer Serviceabteilung sucht, sieht er sich in der Regel mit einem Problem konfrontiert, das gar nicht erst hätte auftreten müssen.

Dies ist der erste Punkt, an dem das Social Media Monitoring mit unserem B.I.G. Screen ansetzen kann, um Ihren Service zu verbessern. Es zeigt Ihnen, über welche Themen sich Ihre Kunden im Web austauschen, es präsentiert Ihnen Beiträge mit Fragen und Problemstellungen Ihrer Kunden, es deckt Schwachstellen an Ihren Produkten auf. Auf Grundlage dieser wertvollen Informationen, die Sie durch eine konsequente Arbeit mit unserem Social Media Monitoring generieren können, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kommunikation – wie beispielsweise die FAQs auf Ihrer Website – an die Fragestellungen der Kunden anzupassen und zahlreiche Anfragen an Ihren Kundendienst von vornherein abzufangen. Darüber hinaus befähigt Sie das Wissen über Schwachstellen Ihrer Produkte, diese einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu unterwerfen und die Anzahl der Kundenbeschwerden zukünftig stark zu reduzieren.

Ihre Mitarbeiter im Kundendienst werden überdies für häufige Probleme Ihrer Kunden sensibilisiert und erhalten durch eine Nutzung des Social Media Monitoring ein besseres Gefühl für die Art, in der Ihre Kunden kommunizieren sowie für die genauen Kundenwünsche. So können sie Ihren Service und Ihre Kommunikation entsprechend optimal an die Kundenbedürfnisse anpassen und einen noch größeren Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Kundenbindung leisten.

Welche unserer Produkte können Ihnen den größten Nutzen für Ihren Kundenservice bringen?

B.I.G. Screen gibt Ihnen mit intelligentem Social Media Monitoring einen Überblick über sämtliches Userwissen in den Social Media.

Mit unserem B.I.G. Social Media Interaction treten Sie über die Social Media in direkten Dialog mit Ihren Kunden.

Und unsere B.I.G. Reporting & Analysis Services versorgen Sie auf Grundlage unseres Social Media Monitoring zuverlässig und regelmäßig mit individualisierten Kennzahlen und Auswertungen.