Erfolgreiches Marketing durch Zuhören, Verstehen und Kommunizieren

Die Macht der Marken-Manager schwindet. Marken- und Marketing-Strategen entscheiden heute nicht mehr allein über die Entwicklung einer Marke. In welchem Kontext sie in der Öffentlichkeit dargestellt wird, liegt aufgrund der unglaublich einfachen und vielfältigen Möglichkeiten der Social Media zunehmend auch in den Händen der Konsumenten.

Die Verbraucher bestimmen das Image der Marke mit

Glücklich schätzen kann sich das Unternehmen, das wie im Falle der vielen verbraucherinitierten Fanclubs enthusiastische, begeisterte Anhänger einer Marke hat, die mit Filmen, Tweets oder Bildern ihre Liebe zur Marke vor einem Millionen Publikum zum Ausdruck bringen. Doch im Web 2.0 melden sich auch die kritischen Verbraucher und vom Unternehmen enttäuschten Kunden zu Wort. Sie üben unverblümt Kritik und sprechen Ihre Verärgerung offen aus.

Beides sind Beispiele dafür, vor welch großen Herausforderungen die Marken-Strategen durch die Konsumentenkommunikation im Netz stehen. Vergegenwärtigt man sich die Summen, die in den Aufbau und die Pflege von Marken investiert werden, scheint die zögerliche Haltung vieler Marken-Verantwortlichen dieser Entwicklung gegenüber als überaus riskant. Durch professionelles Webmonitoring - ist es leicht, zu überschaubaren Kosten sowohl die Potentiale dieser neuen emanzipierten Verbraucherkommunikation zu nutzen als auch die Risiken zu nachhaltig verringern.

Dem Konsumenten auf der Spur

Jeden Tag kommunizieren Verbraucher millionenfach online über Produkte, Dienstleistungen und Marken. Durch gezieltes Zuhören können Marken- und Marketing-Manager schnell und einfach an entscheidende Kunden-Insights gelangen. So lernen sie mithilfe der Analyse der unverfälschten Konsumentenkommunikation ihre Zielgruppe, deren Bedürfnisse und Sprache noch genauer kennen und können auf diese Weise ihre Kampagnen noch gezielter an diesen ausrichten. Zusätzlich unterstützt sie das Webmonitoring bei der Evaluation ihrer Kommunikationskampagnen sowie bei der Analyse der kompletten Markenpositionierung, wodurch sie den Erfolg ihrer Maßnahmen schnell und effizient messen und damit kontinuierlich verbessern können.

Nehmen Sie die Kunden ernst

Die Kundenmacht entfaltet sich nach den Erkenntnissen der Unternehmensberatung A.T. Kearney vor allem in den Kommentaren. Jedoch tun sich die Verantwortlichen bisher noch schwer die Kunden als Dialogpartner ernst zu nehmen, heißt es in der Studie. Laut A.T. Kearney würde sich indes die intensive Kooperation mit den Kunden und die Nutzung der Kundenenergie auch in der Bilanz der Unternehmen bemerkbar machen.

Begegnen Sie den Konsumenten auf Augenhöhe

Das Potential der Social Media liegt in der Dialogmöglichkeit. So sollten Marken-Manager neben dem Aufspüren von Kunden-Insights sie vor allem auch als Kundenfeedback- und Kundenbindungskanal nutzen. Durch den erfolgreichen Dialog im Social Web, können Unternehmen die Konsumenten als Markenbotschafter gewinnen – und dies effizienter und kostengünstiger als je zuvor.

Überlassen Sie das Web nicht ihren Kritikern, Wettbewerbern und Markengegnern. Gewinnen Sie ein Stück der verlorengegangenen Macht zurück und bestimmen Sie das Bild und das Image Ihre Marke im Social Web mit. Denn auch hier gilt das Gesetz der klassischen Markenführung: Nur über eine stringente und klare Positionierung lässt sich ein erfolgreiches und nachhaltiges Markenimage aufbauen. Je weniger eine Marke kommuniziert und auf berechtigte Einwände der Öffentlichkeit offen eingeht, umso größer ist die Gefahr der unkontrollierten Kommunikation.

Wir informieren Sie gerne, wie Sie mit B.I.G. Screen™ erfolgreich die Potentiale der Konsumentenkommunikation nutzen und die Risiken verringern können und freuen uns daher auf Ihre Kontaktanfrage.