CRM
Die B.I.G. ist insbesondere Innovator und Experte im Fachgebiet des analytischen Customer Relationship Management.
Im Rahmen mehrerer internationaler Projekte haben wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden individuelle CRM Lösungen entwickelt. Dieses fachspezifische Wissen sowie die im Laufe der Zeit gewonnene Erfahrung kommen Ihnen mit uns als Projektpartner zugute.
Wir bieten Ihnen einen integrierten, ganzheitlichen CRM Ansatz - ausgehend von der IT Infrastruktur bis zu datenbasierten Charakterisierung des Kunden - welcher Sie in der Durchführung zielgerichteter und effizienter Marketingkampagnen unterstützt. (dieser kann von Ihnen einfach wi eine CRM Roadmap angewendet werden). Ziele dieser "Campaign Intelligence" sind eine stärkere Kundenbindung, Umsatzsteigerungen sowie Kostenreduktion.
BIG verschafft Ihnen einen Zusatznutzen durch
- …Steigerung der Kundenloyalität: das Abwanderungsrisiko der Kunden wird geringer. Auf der Basis wichtiger Informationen aus Datenanalysen erstellen wir Ihnen eine zielgerichtete Kundenbindungskampagne. Dies ermöglicht Ihnen ein besseres Verständnis sowie eine gezieltere Ansprache Ihrer bestehenden Kunden.
- …Umsatzsteigerungen über gezieltere Kundenansprache. Über ein besseres Verständnis des Verhaltens und Charakters Ihrer Kunden erkennen Sie den Kundenstamm, der für Ihr Unternehmen das größte Potential birgt. Sie teilen Ihre Kunden nach deren Wertigkeit ein (Kundenwertigkeitsanalyse). Dies wiederum ermöglicht Ihnen eine gezieltere und individuellere Kundenansprache (Wahl des Kommunikationskanals, Botschaft, Tonalität etc.)
- …Kostenreduktion: Sie setzen Ihr Marketingbudget effizienter ein. Durch die gezieltere Kundenansprache sowie eine aufgrund der Einteilung nach der Kundenwertigkeit (Customer Value Model) vermeiden Sie Streuverluste in der Kunden-kommunikation.
- …Optimierung des Online-Kanals unter Berücksichtigung vertriebs- und kommunikationsstrategischer Themen wie die Überwindung des "Customer Disconnects" unter Berücksichtigung möglicher Channel-Konflikte und unternehmensinterner Kannibalisierungseffekte. Neben den klassischen betriebswirtschaftlichen Ansätzen fließen hierbei insbesondere die Erfahrungen mit modernen Kommunikations-, Vertriebs- und Serviceinstrumenten wie Community-Plattformen, Produktempfehlungssysteme sowie Selfservice-Tools ein.
B.I.G. ist Mitbegründer einer neuen Internetwährung, welche die herkömmliche quantitative Messmethode des Konsumentenverhaltens im Internet zunehmend durch eine qualitative Herangehensweise sowie die Bildung von Kundenprofilen europaweit ersetzt.
Wir kombinieren Techniken aus der Online Marketing Forschung, CATI, mit Data Mining (Data Fusion, Data Mapping). Zusätzlich hat B.I.G. zahlreiche innovative Methoden der Kundenprofilbildung für den Gebrauch im Rahmen größerer Internetcommunities entwickelt, welche ein 360 Grad – Model des Kunden auf der Basis von psychographischen, behaviouristischen sowie sozio-demographischen Kennzeichen/Eigenschaften ermöglichen.
Natürlich hat B.I.G. diese Methoden in die eigenentwickelten Produkte Focus Model und Psychographic Profiler integriert.
Vorgehensweise
Im Rahmen eines gemeinsamen partnerschaftlichen Projekts setzen wir unseren integrierten, ganzheitlichen und datengesteuerten Marketing/CRM Ansatz individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasst in Ihrem Unternehmen um:
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- Strategie: Wie können auf der Basis vorhandener Daten Kosten gespart und Umsätze gesteigert werden?
- Identifikation der Daten: Welche Daten liegen vor?
- Erstellung eines Kundenprofils: Wer soll kontaktiert werden und wie lässt sich diese Kontaktperson charakterisieren?
- Kommunikationsstrategie und Briefing: Wie spreche ich den Kunden auf effizienteste Weise an? (unter der Vorgabe bestimmter Kundenprofile)
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Kosteneffizientes Vorgehen:
- Monitoring: datengesteuerte, zielgerichtete Optimierung sowie Anpassungen in der Planung der nächsten Schritte im Bereich Marketing/CRM
Sehen Sie hierzu auch unsere Produktlösungen.
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